سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرص على أن تكون تجربتك معنا استثنائية بكل تفاصيلها. ونظرًا لطبيعة العطور كمنتجات شخصية دقيقة، وضعنا هذه السياسة لضمان التوازن بين رضاء العميل والحفاظ على جودة المنتجات. أولاً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية. ثانيًا: شروط قبول الطلب لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يشترط ما يلي: أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أن يكون غير مفتوح أو متضرر الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وكافة الملحقات تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء نؤكد أن أي استخدام للمنتج يُفقده صلاحيته للاسترجاع، نظرًا لطبيعته كمنتج عناية شخصية. ثالثًا: الحالات غير المؤهلة للاسترجاع لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية: المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو باقات خاصة الطلبات المخصصة أو التي تم تجهيزها حسب رغبة العميل  التقاسيم والعينات بعد تفيذ الطلب رابعًا: رسوم الشحن في حال وجود خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف): يتحمل  متجرAVI كافة تكاليف الشحن في حال كان الطلب بسبب رغبة شخصية: يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع خامسًا: آلية استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه، يتم اعتماد الطلب خلال 3–5 أيام عمل يتم استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل قد تختلف المدة حسب البنك أو مزود خدمة الدفع سادسًا: كيف تطلب الاسترجاع أو الاستبدال؟ يمكنك التواصل معنا عبر: خدمة العملاء البريد الإلكتروني أو صفحة “اتصل بنا” داخل المتجر وسنكون سعداء بخدمتك بكل اهتمام.  لمسة AVI نحن لا نبيع عطورًا فقط… بل نمنحك تجربة حسّية فاخرة، تبدأ من اختيارك وتنتهي برضاك التام. لذلك، صُممت هذه السياسة بعناية لتمنحك ثقة الشراء، مع الحفاظ على جودة كل قطرة عطر تصل إليك.